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“Ouvir é a principal qualidade que o líder deve escolher para desenvolver.”
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“Você gerencia coisas. Pessoas, você lidera.”
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“É preciso que entenda-se a diferença entre poder e autoridade.”
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“Para que você consiga entender como é que se desenvolve esse tipo de influência, é preciso que você entenda a diferença entre poder e autoridade.”
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“As pessoas realizam aquilo que desejamos quando pedimos com educação.”
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“O poder corrói os relacionamentos.”
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“Às vezes é necessário usar o poder, mas isso só acontece ou porque a autoridade foi quebrada ou porque ela nunca existiu.”
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“Essas qualidades, na verdade, são comportamentos e comportamentos são as nossas escolhas, que podem se tornar hábitos positivos ou negativos.”
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“Mudar hábitos não é nada fácil, mas esse é o grande desafio de um líder.”
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“São as pessoas que realizam o trabalho, o líder deve se relacionar com elas. Como que fica essa relação se ela não for bem construída?”
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“Eis a chave para a liderança: você executa o trabalho, enquanto constrói os relacionamentos.”
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“Na vida, tudo está girando em torno do relacionamento.”
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“Para que o relacionamento dê certo, é preciso que haja confiança mútua.”
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“Sem confiança, nada se estabelece.”
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“Se você me interrompe, é porque você não dá valor à minha opinião. É uma questão de respeito.”
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“Sentir respeito é diferente de agir com respeito.”
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“Não são só as coisas materiais que nos trazem alegria.”
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“O mundo está em constante mudança e são justamente os mais bravos e corajosos que vão para a linha de frente e abrem caminho para os outros.”
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“As empresas, hoje em dia, estão repletas de paradigmas obsoletos, num mundo que está em constante mudança.”
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“Se todos se preocupam em agradar o chefe, quem se preocupa em agradar o cliente?”
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“Imagine um novo paradigma, onde o empregado, na linha de frente, serve ao cliente.”
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“Há uma grande diferença entre satisfazer desejos e satisfazer necessidades.”
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“As pessoas têm diferentes necessidades, por isso que o líder deve ser flexível.”
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“Não é necessário ser um herói para construir autoridade. Ela se estabelece quando você percebe a necessidade daquele que serve.”
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“Quando eu falo de amor, eu não estou falando de um sentimento, mas de um comportamento.”
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“Eu não posso controlar o meu sentimento em relação a alguém, mas posso controlar o meu comportamento.”
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“Tudo o que fazemos emite uma mensagem.”
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“Ações falam mais do que palavras. O líder tem que dar o exemplo, o resto acontece naturalmente.”
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“Humildade é você ter plena consciência das suas limitações, sem a máscara da arrogância.”
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“Nós não vemos o mundo como ele é, mas sim como nós somos.”
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“Eu pensava que liderança era uma questão de estilo, hoje eu sei que ela é uma questão mais interna. É uma questão de caráter.”
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“A melhor recompensa é sabermos que fizemos o melhor que poderíamos ter feito.”